新型冠狀病毒疫情自2020年初爆發(fā)以來，持續(xù)蔓延并不斷影響全球多個(gè)國家。截止3月中旬，中國以外共有151個(gè)國家和地區(qū)出現(xiàn)確診病例。如疫情不能盡快得到遏制，全球經(jīng)濟(jì)或?qū)⒚媾R衰退的風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)之下，全球零售業(yè)發(fā)展受阻，線下零售遭受重創(chuàng)。

  受疫情影響，過去兩個(gè)月中國零售業(yè)客源下降、現(xiàn)金流承壓，企業(yè)經(jīng)營一度陷入困境。隨著中國疫情防控態(tài)勢逐漸好轉(zhuǎn)，線下零售業(yè)也加快了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的步伐。據(jù)商務(wù)部公開數(shù)據(jù)顯示，2月底，全國連鎖超市、連鎖便利店、百貨店及購物中心的開業(yè)率分別達(dá)到95%、80%、50%左右。但沿街的專業(yè)店、專賣店等開業(yè)率還比較低。為全面了解新型冠狀病毒疫情下的零售行業(yè)，對零售企業(yè)當(dāng)下應(yīng)對措施作出梳理并提供支持，德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《新冠肺炎疫情對中國零售行業(yè)財(cái)務(wù)及運(yùn)營影響調(diào)研報(bào)告及行業(yè)趨勢展望》。

  報(bào)告中主要發(fā)現(xiàn)如下：

  超過90%的調(diào)研對象客源受到影響。其中更有37%的調(diào)研對象認(rèn)為疫情導(dǎo)致其客源降低超過50%。具體到細(xì)分領(lǐng)域，多業(yè)態(tài)購物中心客源受到的負(fù)面影響最大，約60%多業(yè)態(tài)購物中心表示客源降低超過50%，57%超市和38%便利店受訪者表示客源遭受10至30%影響。此外，線上商城的客源影響最小，近三分之二線上商城客源未受到影響，對于提供送貨上門等線上到家服務(wù)的電商來說，反而訂單爆增；

  59%調(diào)研對象預(yù)計(jì)一季度企業(yè)收入下滑。其中，所有經(jīng)營多業(yè)態(tài)購物中心的調(diào)研對象均對一季度收入持悲觀態(tài)度，80%均預(yù)計(jì)收入會下降。當(dāng)中有40%預(yù)計(jì)下滑在30%-50%之間，還有20%認(rèn)為下滑會超過50%。超市方面，有65%的調(diào)研對象預(yù)計(jì)收入持平甚至增長。約25%便利店調(diào)研對象預(yù)計(jì)一季度收入保持增長，50%預(yù)計(jì)一季度收入跌幅在30%以內(nèi)。對于線上商城，與客源影響調(diào)研結(jié)果相對一致，疫情對其一季度收入預(yù)計(jì)影響較小；

  約26%的調(diào)研對象企業(yè)預(yù)計(jì)企業(yè)已經(jīng)或?qū)⒂?個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)資金短缺，行業(yè)總體融資需求增加。而另外約26%調(diào)研對象企業(yè)預(yù)計(jì)在12個(gè)月內(nèi)會出現(xiàn)資金短缺。企業(yè)資金壓力主要來自于人工成本支出、租金支出及支付供應(yīng)商款項(xiàng)。面對資金短缺，調(diào)研對象主要計(jì)劃采取的現(xiàn)金流改善措施包括爭取現(xiàn)有貸款優(yōu)惠、降本、新增融資、改善營運(yùn)資金等；

  零售行業(yè)企業(yè)在本次疫情中主要受影響的部門包括物流部門、市場銷售部、采購部等。其中，83%的企業(yè)認(rèn)為物流部門受到影響，73%的企業(yè)認(rèn)為市場/銷售部門受到影響，68%的企業(yè)認(rèn)為采購部門受到影響；

  物流運(yùn)輸、銷售及服務(wù)人員未到崗、營業(yè)場所關(guān)閉、客戶需求下降等影響是導(dǎo)致銷售收入下降的主要因素。其中，物流運(yùn)輸對于超市和百貨影響較大，超過85%的超市和百貨調(diào)研對象認(rèn)為物流運(yùn)輸對銷售帶來最主要的影響。66%的零售企業(yè)的銷售收入受到銷售與服務(wù)人員未到崗的影響，100%的百貨和多業(yè)態(tài)購物中心由于營業(yè)場所關(guān)閉導(dǎo)致銷售收入下降；

  調(diào)研對象還希望通過從政府或銀行獲取稅收優(yōu)惠政策、社保優(yōu)惠政策、房租補(bǔ)貼政策、貸款優(yōu)惠政策，支持企業(yè)度過困境。

  疫情下零售各業(yè)態(tài)依托零售技術(shù)加快運(yùn)營、銷售和供應(yīng)鏈模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新形勢也將為各細(xì)分領(lǐng)域帶來新的發(fā)展機(jī)遇。在數(shù)字化的驅(qū)動下，結(jié)合本次疫情中各細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展情況，我們預(yù)測零售市場發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢：

  超市和便利店業(yè)態(tài)在疫情影響下O2O和社區(qū)化業(yè)務(wù)快速增長，將促使商超積極搭建標(biāo)準(zhǔn)化、全品類的線上服務(wù)和加快門店數(shù)字化改造。與此同時(shí)，線上商城消費(fèi)品、生鮮和健康品類在疫情期間迎來快速增長，這一趨勢將進(jìn)一步推動線上零售為提升消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。而對于疫情中全面停擺的多業(yè)態(tài)購物中心，加快供應(yīng)鏈、渠道等數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與消費(fèi)者建立全觸點(diǎn)連接的訴求日趨迫切。

  為了加速走出疫情影響，提升行業(yè)競爭力，我們建議零售企業(yè)針對自身受疫情影響的程度，制定短中長期的應(yīng)對措施。短中期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)金流監(jiān)控管理，積極進(jìn)行融資及引入投資人，必要時(shí)進(jìn)行整體重組。而長期來看，企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。建立全渠道和庫存聯(lián)網(wǎng)，無縫連接全渠道能力，以最優(yōu)庫存滿足消費(fèi)者需求；以及通過社交媒體與消費(fèi)者互動，在重要時(shí)刻把握消費(fèi)需求。

新冠肺炎疫情對中國零售行業(yè)財(cái)務(wù)及運(yùn)營影響調(diào)研報(bào)告及行業(yè)趨勢展望.pdf